主講人：中國企業實證研究人，著名管理學者和財經作家陳惠湘

　　著名管理學者和財經作家陳惠湘

　　大家下午好!嬰童行業其實這個詞很創新的。行業劃分，不是以一種目標客戶群的定義一個行業。而是以供應商，制造商，你所經營的商品的屬性來定義的。所以，嬰童行業本身是一個創新的東西，這樣的崛起和未來到底可以給我們什么啟示?為什么這么多年就開始出了一個嬰童行業?我們先可能是從競爭環境和趨勢來想這個事情，從競爭的環境和趨勢來看。我新的書大家也可以看到，我對知識經濟時代我個人持否定態度。為什么?看起來知識經濟時代還強調了，新技術革命，新技術的出現。第二，強調了人力資本成為一種資本形態。因此我們把它定義為知識經濟時代。但是謬誤在哪里?還是一種供應的角度，還是一種賣方市場的角度。我們此刻在經歷的時代，我覺得叫“服務經濟時代”，工業經濟時代已經結束。今天企業的利潤構成里面80%的利潤是由你的20%的老客戶貢獻的。你的利潤只可以從你的老客戶重復購買來獲得，你如果沒有這種本領，不能獲得你顧客的忠誠度，你就賠錢。

　　所以嬰童行業是什么行業?是中國今天所有行業里面頭一個以目標消費群來定義自己的行業，0到12歲。嬰童行業這個說法真的是一個創新，也是一個跨界的行業。

　　對于一個企業來講，你的任務就是創造顧客忠誠度非常重要。在這樣的情況下，企業的人力資本發生了改變。麥當勞，我們怎么看?這也是很多年前了，5、6年了，在武漢辦的一個很大型的活動，項兵(音)說麥當勞之所以成為麥當勞，是因為他可以把味道不怎么樣的漢堡包，做到全世界都一個味道，這是一個標準化的問題。我就說，千萬不要亂說，如果就這么一點本事成不了麥當勞。麥當勞的價值模型在我的眼里就是全國一致殿堂(品牌)。在全球，也有結合本地化做一些改造，漢堡包還是一個味道。他們做到全球一致的微笑(微笑)，為什么?全世界那么多的麥當勞店，黑人、黃人等等，只要一笑8顆牙，這是職業化的微笑，標準樂觀微笑。中國的服務業就是亂笑，嘴巴大的漏出12顆牙，小的漏出4顆牙，還是虎牙，都是根據自己的情緒。服務全球一致的微笑還不夠，再加全球一致的殿堂(品牌)。到哪看到M群世界都一樣，麥當勞。三樣加起來才是麥當勞，單一產品價值的企業工業經濟已經沒了。單一產品價值的企業注定沒有前途的企業，你千萬不要增加固定資產，因為你就是一個單一創造的企業，免得破產的時候日本沒法過。

　　今天企業實際上考驗一個企業提供符合價值能力，麥當勞能夠提供這樣的價值，所以他可以規模經濟。什么叫規模經濟?在全國有幾十萬家店并且都賺錢叫做：“規模經濟。”規模大不賺錢叫規模不經濟。第二，人家可以持續賺錢，什么叫持續發展?持續盈利、持續進步才叫持續發展。我相信這些企業過程中可能也存在著一些虧損。但是人賺了90年錢這也是持續發展。中國也有百年老店，招商局，李鴻章辦的，他活了100年，虧了80年的錢。這個企業虧了80年的錢還活著，那是國企。這個企業是持續不發展，虧了80年錢，賺了20年這是不行的。

　　我們從麥當勞的價值模型得出什么結論?擁有客戶創造符合價值，是嬰童行業不二法則。這是一個多米若骨股牌，要么你做的足夠好。在座的企業你要是承認自己是嬰童企業，不簡單是賣孩子服裝的，不只是賣孩子食品的，一定要意識到一件事情。

　　我很喜歡這個行業，既然我們是研究服務經濟時代，我當然很喜歡嬰童這個行業。因為它也是用需求來定義自己的，用客戶導向來定義自己的行業。這個行業，真想走得通，行業性成長起來和企業成熟起來，的道路創造復合價值，擁有客戶忠誠，別無他路。一切的技術創新，品牌戰略都要符合這兩個根本性。否則，是不行的。從行業選擇的角度沒有藍海，沒有藍海行業，只有藍海企業。

　　后，我們嬰童行業要進行一些改變，商業哲學的改變。所謂的商業哲學，終股東價值、員工價值、社會價值、顧客價值。到底誰優先?這個上百年以來沒有懷疑股東價值優先，今天服務經濟時代，全都過剩，過去顧客是上帝是口號。但是在今天此刻的企業商業哲學里面可能真的是，顧客價值優先。因為沒有顧客你的資本怎么會有剩余價值?怎么會有股東價值?真的是有一個商業哲學大改變問題，工業經濟的商業哲學是千古不變的，股東價值。我們公司的法定制度怎么規定?出資人權益。我這個公司前1萬塊錢我出的，這個小母雞生蛋都是我的。因此，導致的商業哲學是什么?股東價值。今年如果一個企業把股東價值放在位，你的錢全都是負資產，因為你沒有價值。僅僅是一個糊弄人的口號，這是一個必須可能再思考的。