先是內部困難，公司員工十幾天內，從幾十人到上百人開始居家辦公。起初還好，我們為員工派送了居家辦公的電腦和物資，派發工作全部靠愛朵自動自發的志愿者隊伍來服務，時間為大家解決后顧之憂。隨著封控范圍擴大，后期派發物資難度越來越大，但公司管理層依舊客服重重困難，通過各種方式將生活物資派送到員工家里。

　　對外直接的影響，是愛朵的外部客戶。全國物流受限，仍有很大需求缺口無法滿足。好在愛朵集團長興產業園目前運轉正常，所以在制造端、供應鏈方面的影響總體比2020年要小一點。

　　確實如此。調動上下游供應鏈，拿得出物資只是步，大的考驗在于物流。快遞停運、物流成本增加，配送人員、車輛不足……只有解決這些問題，才能真正將物資送到需要的人手上。

　　上海進入全域靜態管理之后，第三方物流全面關停。4月初，愛朵通過上海慈善基金會將15萬片碧芭寶貝beaba:紙尿褲和酒精棉片、衛生巾、紙巾等生活物資日夜兼程專車送往上海。我們和上海交大醫學院附屬兒童醫學中心完成交接后，將紙尿褲和醫護禮包送給寶寶和醫生。還向浦江鎮居民、浦東博覽中心親子艙支持了生活物資和患兒物資。

　　為緩解高校師生日用品短缺問題，我們再向上海戲劇學院捐贈衛生巾等生活保障物資。4月13日，集團董事長張東先生發起了“愛心助農·馳援上海“蔬菜捐助行動。此外還有通過黃曉明先生發起的明天愛心基金，向上海兒童福利院捐贈了10萬片碧芭寶貝beaba:紙尿褲。

　　C端配送鏈條斷裂后，為解決更多消費者的燃眉之急，愛朵很早就緊急開展了團購業務。4月中旬，所有物品到達上海臨時倉儲點后，連夜經過嚴格消殺再交由物流合作伙伴配送。一個月以來，就像一場場接力賽，我們沒有想過停下來。

　　，先從自身來說，很多體系還需改善。比如遇到特殊情況時，有更加優化的內外部處置方式，保證工廠的正常作業；比如完善保障體系，保證核心部門的辦公秩序，設立一些緊急預案。

　　第二，有條件的企業可以考慮在全國設立分倉，有備無患，確保在突發情況下實現應急供應。

　　第三，非常有必要提前做好倉儲、物流等成本優化的解決方案。

　　總而言之，企業做社會責任和做品牌，本質上是一件事，核心都是做用戶運營，以人為本，只是反映在了不同場景中。母嬰企業在調配物資、平價銷售、服務特殊群體的過程中，也積累了很多認可和信任，我們出于責任，付出得多，但用戶的放心和信賴，對愛朵集團而言無疑是更大的價值，謝謝大家。