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2017中億孕嬰顧問爭霸賽 推進國內母嬰顧問服務再升級

2018-01-23 11:56   來源:中嬰網

  2017年,是國內母嬰零售業規模化和標準化的一年。這一年,中億的門店數達到了1700余家,服務于全國500萬會員。這一年中億做的每一次嘗試和改進,都不忘“提供物美價廉的商品,打造的購物體驗”這份沉甸甸的企業使命。

  5月,中億孕嬰作為西南區域大的孕嬰連鎖企業,承辦了CBME行業高峰論壇;

  8、9月中億孕嬰迎來16周年慶,延續了往年“公益是第二生命”的傳統。發起千人“為愛騎行”活動,相繼為九寨、石渠、大涼山的孩子捐贈10000罐奶粉。

  8月底,顧問爭霸賽正式啟動,全國的區域經理及店長們齊齊見證了史上規模大的技能PK大賽。

  持續4個月的車輪戰全程都有中億孕嬰的培訓師、育嬰師參與在內,意在考察門店店員的專業能力、綜合服務質量,選拔和打造優秀的母嬰顧問,讓所有一線店員向專家顧問型過渡轉變。

  大賽的復賽、決賽與總決賽,每個環節都有中億孕嬰董事長兼總經理陳躍、常務副總吳雍輝、管理總監王恭容教授及施兒佳銷售經理李娟全程蒞臨指導。

  理論優異還不夠,實操能力很重要

  進入顧問爭霸賽復賽的“選手”,面臨的是更高階的技能考驗:包括奶粉的沖調、紙尿褲的穿戴、安全座椅、車床玩具安裝、快裝快拆等十八般母嬰服務能力的考核。

  僅有專業技能也不夠,全方面服務質量要跟上

  提高每一位中億店員的服務水平,是推進中億孕嬰服務升級的基礎。所以,總決賽考核的就是全方面服務能力,包括上門服務、到店服務、電話服務。

  從總部挑選敏銳、挑剔的媽媽級同事,作為本次總決賽全國32強選手的一對一情景模擬咨詢及售后服務對象,考核全方面服務水平及客戶關系的維護能力。

  經過長達4個月的激烈比拼,顧問全國32強誕生。2018年1月4日,全國總決賽終于在成都泰合索菲特大飯店落下了圓滿的帷幕。

  進入顧問全國3強、8強、10強的母嬰顧問們不僅有豐厚的物質獎勵,還進入了優秀人才培養和晉升通道。本屆冠亞季軍還獲得核心人才團隊國外考察、旅行獎勵。

  中億孕嬰:中心所在,億家信賴

  在比賽結束后,中億孕嬰董事長陳躍總結道:“提供物美價廉的商品,打造的購物體驗是中億的企業使命,更是每位中億人為之奮斗的目標。作為中億孕嬰 的前鋒團隊,每位門店店員必須了解從孕期到寶寶成長的各類問題及解決方案,提供寶寶理發、撫觸、被動操、媽媽催乳、營養餐搭配、幼兒常見疾病的護理等貼 心育兒服務,并在媽媽們有任何需求的時候,及時給予一對一定制化的育兒解答或上門育兒服務。”

  2017年砥礪前行,2018年不忘初心!

編輯:文文

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