螞蟻金服保險事業群場景保險部總經理王允較總結了今年消費保險的兩大特點：新增了商家經營保障，保障形式也不再局限在金錢賠付。

　　去年消費保險主要保障貨品的品質和價格、物流及售后糾紛，今年在此基礎上增加了專門針對賣家的經營保障類險種。11月是銷售旺季，很多商鋪會臨時擴招員工應對翻倍的工作量;為此螞蟻金服同保險公司一起設計出保障期限靈活、可不記名投保、保費可低至3元一人月保額為10萬的意外工傷保障，為雇主分散風險。針對支持7天無理由退貨的商家，退回的貨物有部分已無法再次銷售將間接成為商戶的損失，今年新增的退貨損失保障，讓商戶盡量減少損失。

　　此外，消費保險不再局限在賠償金錢上，而是同政府質檢、上門維修等多種服務機構合作，為消費者提供事前預防、事后解決問題的保障服務。

　　“賠給用戶幾十上百塊，并不解決問題，比如用戶手機屏碎了當場就要急修，今年雙11，在天貓上買的手機如果碎屏后，保險能做到24小時內有服務商上門維修。” 王允較舉例稱。

　　母嬰產品也是需要品質保障的品類。今年雙11開始，母嬰商品(童裝童鞋、玩具、尿片推車床等)，在發貨的30日內，消費者都可以使用免費的第三方檢測服務，檢驗合格后再放心給孩子使用，若不合格則高有5倍賠付。

　　另一方面，蓬勃生長的互聯網消費又反過來激發更多的保險需求，帶來增量，推動保險行業不斷創新產品。雙11的消費保險種類也從開始的一種，到2015年的4種，2016年擴充至30余種，再到今年的近50種。同時，也將大量互聯網消費用戶培養成新保民。保守估計，消費保險覆蓋超3億消費者，超400萬商戶。從2014年一天賣出1.5億單退貨運費險開始，雙11成為保險行業大的“校驗場”。從前年開始，絕大部分參與雙11的商家都會出錢為用戶投保，交易鏈路中可能出現的各種風險，包括質量、價格、物流、售后等，都可以有保險覆蓋。賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。同時，帶有消費保險標簽的商家，銷量和轉化率都會提升很多。

　　2016年天貓雙11全天交易量為1207億元，多家保險公司同螞蟻金服一起，創下了消費保險單日出單6億筆、撬動224億保障金額的全球保險紀錄。

　　螞蟻金服保險事業群總裁尹銘稱，未來，消費保險會不分線上線下，一切能促進消費達成并解決消費后顧之憂的，都能成為消費保險。隨著新零售的發展，尹銘認為，未來消費保險的種類還將不斷增長，促進中國消費方式的升級。